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4月25日,因使用雅芳化妆品而导致毁容 的山西消费者高歌,收到雅芳(中国)有限公司共计181269.83元 的赔偿金,其中包含精神抚慰金5万元.
毁容之痛 【关注焦点:白领争做小咨族】
为这 一天,高歌争两年. 【健康导读:持续痛经不可轻率止痛】
2百2年3月15日,高歌路过河边街 的雅芳阳泉专卖店时,[在]店员推荐下买“萃妍系列化妆品” 一套及“新活弹力再生眼霜”.“毛孔细致粉底液”各 一支. 高歌试用这些化妆品后,感觉效果不错,就于3月25日再次到该店购买“除皱精华”与“新活净白无瑕霜”,同时依照获赠 的免费护肤卡做护理. 店主田彬彬亲自给她做护理,将这两样产品导入她 的面部. 但做完后,高歌就觉得脸部发红发烧. 【扩展阅读:喜欢老公喝酒后说的话】
高歌是 山西阳泉人.山西国润律师事务所 的律师.
第二天,高歌忍着痛找到田彬彬 的雅芳店. 田看到高 的鼻梁两侧有些绿豆大 的红颗粒,便告诉高这是 营养品过剩,皮肤接受不而发炎,并拿出消炎面膜为其敷面,说很快就会好 的.
高歌将信将疑,随即来到阳泉市人民医院就诊,被诊断为接触性皮炎,并开脱敏药. 她不放心,又到阳泉市开发区医院就诊,医生 的诊断相同.
这天夜里,高歌 的脸上出现她极不愿意见到 的变化:面部皮肤呈黑红色,到处是 针眼大 的水泡并有脓水渗出,整个脸也肿起来.
高歌说,她从25岁起就平均每周做 一次美容,也用过不少名牌化妆品,以前并没有什么不良反应,但她搞不清这次究竟是 怎么.
脸成这个样子,高歌只好推掉 一切社会活动,把能托给别人办 的案子都交出去. [在]彻底治好以前,她不想再接任何案件.
高歌本以为靠着吃药.治疗,慢慢就会好起来. 然而,脸上 的症状却不断复发. 时至今日,她 的脸还像鱼鳞 一样起皮,并留有黑色丘疹.
曾经面目清秀 的高歌,事业与爱情都很顺利. 当时,她自费留学 的申请刚获得英国斯望希大学 的批准,她还准备[在]出国之前跟男友完婚.
可是 ,毁容事件发生后,原本美好 的生活前景,顿时发生逆转. 这对高歌身心 的打击之大,可想而知.
[在]事发后 的1年多时间里,高歌变得越来越暴躁.孤僻,以至于热恋4年 的男友难以忍受,最终离她而去.
“姐姐 的 一张脸,毁全家 的生活. ”高歌 的弟弟说,“当时我们全家人都觉得她心理有点变态. 她以前特温柔,可毁容之后跟家里平均每个人都吵架,连我妈跟她说话都小心翼翼 的. 母亲只好要大家都让着她. 我是 她亲弟弟,血缘关系无法选择;我要是 她 的男朋友,也会选择离开. ”
“要是 老也治不好,该咋办呢?”高歌为此曾多次想到自杀,这成她母亲 的 一大心病.
艰难索赔
雅芳公司是 有着1百多年历史 的国际著名化妆品公司,是 美国最有实力 的5百家公司之 一,1990年进入中国,目前国内 的雅芳专卖店已达5千个.
高歌被毁容1个多月后,获悉此事 的雅芳(中国)有限公司山西分公司立即派人到阳泉来处理. 来人仔细观察后认定,这是 该公司成立6年来遇到 的最严重 的事例,初步断定是 皮肤过敏.
[在]对高歌表示慰问后,该公司请高歌填写书面赔偿报告. [在]报告里,高歌表达对今后能否彻底治愈 的担心,并象征性地提出两项补偿要求: 一是 两个月 的实际收入损失(未含隐性间接损失)13714元,二是 精神抚慰金(含医药.交通费)2万元.
[在]与总部沟通后,雅芳山西分公司于2百2年5月给高歌 一份书面答复,表示愿意退还其所购雅芳产品 的全部货款,并报销合理 的医药费及交通费,付给合理 的误工费,但不能给予精神赔偿,因为“无法律依据”.
高歌对此不能接受,便[在]当年7月到阳泉市消费者协会投诉. “放弃精神赔偿让我难以接受,因为我 的要求是 完全合法 的. ”高歌说,“出事后,我做调查,市场上 的部分化妆品,比如‘郑明明’.‘可采’与‘玉兰油’等,都是 有警示标志 的,提醒消费者[在]某些情况下不宜使用. 而雅芳 的产品却明确标注着‘适用于各类肤质’,也没有可能会导致过敏 的任何警告. 怎么把过敏责任往消费者身上推?”
消协后来两次进行调解,但均因高歌坚持精神损害赔偿而失败.
雅芳 的代表表示,该公司美方与中方 的律师 一致认为这件事不存[在]精神损害,且该公司没有精神损害赔偿 的条文,也没有比如此处理 的先例.
“公司 的制度怎么能够大于国家 的法律?”高歌表示绝不放弃精神赔偿 的要求.
由于高歌 一直坚持精神赔偿,2百2年8月,雅芳(中国)有限公司派企业事务部冉经理亲赴阳泉,与高歌面商.
“这是 一次推心置腹 的谈话. ”高歌说,“冉经理真诚 的态度感动我. 她说,这件事 的处理过程中存[在]很多误会,比如果我放弃精神赔偿 的要求,可以获得优厚 的经济赔偿. 我有点动摇. ”
后来,雅芳公司又给高歌传来 一份处理意见,要点是 支付高歌2百2年4-8月 的医药费.误工费,支付由于过敏问题引起 的后续治疗费,并希望以此达成最终解决方案.
但高歌还是 觉得“有点不对”:“为什么雅芳愿意赔钱,却不承认给自己精神上带来 的创痛?法律有条文,自己是 律师,他们都不认可,比如果换成其他受害者,他又比如何坚持正当 的权利?”
于是 ,高歌给雅芳大中华区总裁高寿康写 一封信,再次表达自己 的要求.
几天后,高歌收到高寿康 的签名回信.... 下一页
